POLÍTICA DE SERVICIO TÉCNICO – ASPERSA SOLUCIONES SAS

1. Objetivo

Establecer las condiciones bajo las cuales ASPERSA SOLUCIONES SAS presta servicios de soporte, garantía técnica, reprocesamiento, correcciones, re-vuelos y acompañamiento técnico asociados a:

  • Aplicaciones con drones agrícolas

  • Dispersión de sólidos

  • Fotogrametría y mapeo multiespectral

  • Generación de reportes, prescripciones y análisis agronómico

  • Entrega de archivos, mapas y datos digitales

2. Alcance

Esta política aplica a todos los servicios ejecutados por ASPERSA, tanto en campo como en laboratorio (procesamiento de datos).

3. Definiciones

Para efectos de esta política:

3.1 Error técnico

Falla atribuible a ASPERSA en:

  • Configuración de parámetros de vuelo

  • Calibración errónea de caudal o altura

  • Procesamiento incorrecto de datos

  • Entrega incompleta o defectuosa de archivos

3.2 Reproceso

Nueva generación de mapas, informes o datos cuando exista un error técnico.

3.3 Re-vuelo

Nueva operación aérea cuando el problema no pueda corregirse con reproceso.

3.4 Soporte técnico

Asistencia para aclarar, interpretar o explicar resultados, reportes, prescripciones o mapas.

4. Garantía del servicio

ASPERSA garantiza que todos los servicios se realizan conforme a:

  • Manuales del fabricante

  • Estándares RAC 100

  • Buenas prácticas operativas

  • Parámetros técnicos definidos con el cliente

Si se detecta un error técnico atribuible a ASPERSA, se procederá con:

✔ Reproceso sin costo

Si la información cruda permite corregir el problema.

✔ Re-vuelo sin costo

Si el reproceso no es suficiente o la información no es recuperable.

5. Situaciones NO cubiertas por garantía

ASPERSA NO realizará re-procesos ni re-vuelos gratuitos cuando la causa sea:

  1. Clima adverso posterior al vuelo que afecte mapas o resultados.

  2. Cambio en la condición del cultivo entre el día del vuelo y la revisión posterior.

  3. Datos proporcionados por el cliente que sean incorrectos, incompletos o desactualizados.

  4. Fallos causados por obstáculos no informados (cables, postes, árboles, estructuras).

  5. Errores en insumos, mezclas o productos suministrados por el cliente.

  6. Variaciones agronómicas naturales del cultivo.

  7. Mala interpretación del mapa por parte del cliente sin la asesoría correspondiente.

  8. Pérdida de datos causada por infraestructura del cliente, como:

    • fallas en su almacenamiento

    • borrado accidental

    • modificaciones no autorizadas por terceros

  9. Solicitudes de mejora estética de mapas o reportes.

  10. Actualización de mapas por crecimiento, desarrollo o cambios fenológicos del cultivo.

6. Tiempos de respuesta del servicio técnico

Los tiempos varían según el tipo de solicitud:

✔ Consultas simples

(interpretación, dudas, alcance del informe)
24 a 48 horas hábiles.

✔ Reprocesos de mapas o informes

2 a 5 días hábiles, dependiendo del volumen de datos.

✔ Re-vuelos

3 a 7 días hábiles, dependiendo de clima, disponibilidad operativa y logística.

7. Soporte posterior a la entrega

ASPERSA ofrece hasta 7 días calendario de soporte técnico sin costo una vez entregado el trabajo, para:

  • Dudas

  • Explicación de mapas

  • Interpretación de índices

  • Revisión de reportes

Después de este periodo, el soporte adicional puede tener un costo.

8. Condiciones de almacenamiento y descarga

  1. Los datos se almacenan en servidores seguros de ASPERSA.

  2. El cliente debe descargar los archivos dentro del tiempo recomendado.

  3. ASPERSA no garantiza disponibilidad perpetua de los archivos.

  4. Descargas adicionales después del tiempo límite pueden generar costos administrativos.

9. Limitación de responsabilidad

ASPERSA NO asumirá responsabilidad por:

  • Cualquier daño económico derivado del uso o mal uso de los reportes.

  • Pérdidas de cosecha o productividad.

  • Decisiones agronómicas basadas únicamente en los mapas entregados.

  • Daños causados por condiciones del cultivo, clima o factores biológicos.

  • Interrupciones del servicio causadas por proveedores externos (Pix4D, DJI, TAP, almacenamiento en la nube).

(Esta cláusula complementa la exención amplia incluida en los Términos y Condiciones.)

10. Solicitudes de servicio técnico

Todas las solicitudes deben enviarse a:
contacto@aspersa.com.co
o al canal de WhatsApp designado.

11. Vigencia

Esta política aplica desde su publicación en www.aspersa.com.co y podrá ser modificada en cualquier momento.