POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES – ASPERSA SOLUCIONES SAS

1. Objetivo

Establecer las condiciones bajo las cuales un servicio programado con ASPERSA SOLUCIONES SAS puede ser cancelado o reprogramado por parte del cliente o por parte de ASPERSA, garantizando seguridad operacional, eficiencia logística y cumplimiento normativo.

2. Alcance

Aplica a todos los servicios que involucren:

  • Vuelos con drones agrícolas

  • Dispersión de sólidos

  • Aplicación de líquidos

  • Fotogrametría

  • Análisis agronómico y servicios derivados

  • Cualquier desplazamiento a campo requerido para la ejecución del trabajo

3. Cancelaciones y reprogramaciones por parte del CLIENTE

3.1 Cancelación anticipada (sin costo)

El cliente puede cancelar el servicio sin costo cuando lo haga con al menos 24 horas de anticipación a la hora programada del desplazamiento o inicio del servicio.

3.2 Cancelación tardía (con cobro)

Si el cliente cancela con menos de 24 horas de anticipación, ASPERSA podrá cobrar:

  • Costo de desplazamiento, si ya se tenía logística programada

  • Costo de disponibilidad operacional (bloqueo de agenda)

  • Costos asociados a personal desplazado o insumos preparados

La tarifa se informará en la cotización o documento contractual.

3.3 No presentación del cliente

Si el cliente no está presente o no ha preparado el predio al momento de iniciar el servicio, se considerará cancelación tardía, aplicando cobros por:

  • Desplazamiento

  • Tiempo operativo perdido

  • Logística asignada

4. Cancelaciones y reprogramaciones por parte de ASPERSA

ASPERSA podrá cancelar o reprogramar un servicio sin costo para el cliente cuando existan circunstancias que comprometan la seguridad o calidad del servicio.

4.1 Condiciones climáticas adversas

Se reprogramará sin costo cuando haya:

  • Lluvias

  • Vientos superiores al límite permitido por el fabricante

  • Tormentas eléctricas

  • Falta de visibilidad

  • Cualquier condición climática que afecte misión o calidad de datos

4.2 Condiciones inseguras en el predio

ASPERSA puede suspender o cancelar si detecta:

  • Obstáculos no informados (cables, postes, árboles)

  • Presencia de personas o animales en el área de vuelo

  • Inseguridad para el personal o el equipo

  • Zonas de aterrizaje inadecuadas

4.3 Problemas técnicos o aeronáuticos

Se reprogramará sin costo cuando:

  • El dron requiera mantenimiento o revisión inmediata

  • Se detecten fallas de comunicación o interferencias

  • Existan restricciones temporales de espacio aéreo

4.4 Incumplimiento de requisitos del cliente

ASPERSA puede reprogramar sin costo si el cliente:

  • No dispone de insumos necesarios

  • No preparó el terreno para la operación

  • No entregó información técnica mínima

  • Cambió las condiciones del predio sin notificar

5. Reprogramaciones

5.1 Prioridad

En caso de cancelación por clima o seguridad, el servicio del cliente tendrá prioridad en la agenda disponible más cercana.

5.2 Disponibilidad operativa

Las reprogramaciones dependerán de:

  • Clima

  • Distancia

  • Carga de trabajo

  • Disponibilidad de equipos

5.3 Cambios de última hora

ASPERSA ofrecerá alternativas inmediatas basadas en disponibilidad, siempre priorizando seguridad.

6. Cobros por reprogramación

ASPERSA podrá cobrar costos adicionales únicamente cuando:

  • Existan múltiples cambios por parte del cliente

  • Haya gastos logísticos ya incurridos

  • El desplazamiento haya comenzado

  • El cliente cambie el alcance del servicio el mismo día

  • Se requiera equipo adicional no previsto por cambios del cliente

7. Política de “Suspensión por condiciones externas”

ASPERSA no garantiza que un servicio pueda ejecutarse en la fecha inicialmente programada, ya que depende de:

  • Clima

  • Restricciones de espacio aéreo

  • Condiciones del cultivo

  • Disponibilidad de acceso al predio

En estos casos, el servicio no se considera incumplido y será reprogramado automáticamente.

8. Exoneración de responsabilidad

ASPERSA no será responsable por:

  • Pérdidas económicas del cliente causadas por reprogramaciones climáticas

  • Pérdidas de cultivo por retrasos asociados a condiciones climatológicas

  • Cambios de precio de insumos asociados al tiempo de ejecución

  • Impactos agronómicos derivados de la imposibilidad de operar por clima

Estas situaciones se consideran causas naturales no imputables a ASPERSA.

9. Aceptación de esta política

El cliente acepta esta política al:

  • Contratar un servicio

  • Confirmar una agenda

  • Firmar una orden de trabajo

  • Recibir un servicio en campo